Содержание
Служба поддержки
Наиболее неприятная ситуация возникает тогда, когда не только взломали аккаунт, но и выполнили смену всех учетных данных.
Мошенники, использующие учетные записи для рассылки спама, обычно, так не поступают, ведь работают сразу с нескольких аккаунтов.
Но такое вполне возможно, если причиной взлома стали личные мотивы, или если профиль очень раскрученный, с большим количеством подписчиков и его планируется в дальнейшем использовать для рекламы.
При такой ситуации вам потребуется обратиться в Службу поддержки социальной сети.
Как же это сделать?
- Откройте приложение Инстаграм на своем телефоне;
- Нажмите на кнопку Помощь со входом в систему в нижней части окна, под основными полями ввода;
- В поле Доступ к Вашему аккаунту нажмите на Использовать ник пользователя или электронный адрес;
- Впишите ник, который имеет ваш аккаунт, если же ник поменяли злоумышленники, то впишите тот ник, который есть сейчас;
- Нажмите на стрелку Назад в верхнем левом углу окна приложения;
- Найдите ссылку Нужна дополнительная помощь в нижней части открывшейся страницы;
- Откроется форма обращения в Поддержку – заполните ее;
- В поле Причина укажите Взлом аккаунта, нажмите на голубую кнопку Отправить запрос;
- На почту придет письмо – оно не автоматическое, потому мгновенного ответа ждать не стоит;
- В письме будет запрошена необходимая информация – отправьте ее в ответном письме;
- Если у вас есть какие либо дополнительные материалы-доказательства, отправьте и их;
- После этого ведите переписку с Поддержкой исходя из существующей ситуации – они могут запросить ваши документы, фото, некоторые другие данные.
Учтите, что весь процесс может достаточно сильно затянуться. На восстановление аккаунта иногда уходит несколько недель, а в ряде случаев его и вовсе восстановить не получается.
Специфическая ситуация возникает, когда аккаунт полностью исчезает. Это может произойти в случае его временной или постоянной блокировки, принудительной деактивацией пользователем.
При постоянной блокировке или деактивации вы не сможете его восстановить.
Доказательства
Основная особенность в том, что в Службе вы вступаете в переписку уже с реальными людьми, и вам необходимо любыми способами доказать им, что аккаунт действительно ваш. Помочь в этом могут различные способы.
Какие же данные могут убедить Службу Поддержки, что именно вы являетесь обладателем взломанного аккаунта?
- Скриншоты ваших действий в профиле, если имеются;
- Скриншоты с данными о связке с Фейсбуком, в том числе скриншоты уведомлений от Инстаграма в Фейсбуке;
- Скриншоты уведомлений = на вашем телефоне, если имеются;
- Если вы постили фотографии в Инстаграме и сразу делились ими на Фейсбук, то скриншот таких фото тоже поможет;
- Если в профили много ваших фото, то вы можете сфотографировать свое лицо рядом с телефоном, в котором ведете переписку со Службой поддержки.
Также необходимо без промедления предоставлять все данные (в том числе и документы), запрошенные Поддержкой.
Загрузка...
